俗话说“天有不测风云”，生活不可能永远一帆风顺。就算物业安全管理做的再到位，难免也会出现纰漏，更何况人为侵害与自然灾害这样的不可抗力是无法避免的。那么当这些突发灾害发生的时候，为了保障物业区域内的人民财产与生命安全，物业就必须得做好应对措施，以求将损失降至最低。
如何在突发情况来临时，有条不紊的积极应对呢？这就需要物业人提前做好突发事件应急预案，这同样也是物业安全管理必须要做的工作之一。只有提前做好应急预案，不打无准备之仗，物业安全管理才能算得上面面俱到。
突发事件应急管理，从定义上看分为以下两个层面的工作内容：
1. 在各种突发事件发生，如自然灾害、人为损坏发生时，及时进行处理；
2. 根据不同突发事件的特性，研究并制定一系列突发事件的应急方法，并建立起有效的反应机制。
要想做好突发事件应急管理，首先要先知道有哪些情况可以称之为突发事件。一般来说，突发事件包含了：治安突发情况、设备突发情况、消防突发情况、气温突发情况、天气突发情况、交通突发情况和投诉索赔突发情况。这就涉及到多个部门的工作：秩序部、工程部、客服部、品质部等，有的甚至还需要多个部门通力协作，因此，根据不同的突发情况要首先完善相应的人员配置，确保相关责任落实到具体个人，建立起快速反应机制，确保在突发情况发生的时候，有专业的人能够第一时间处理和应对。
在完善了人员配置和应对机制之后，物业人要根据不同突发情况的特点，制定出一系列应急预案，这就需要物业人有着丰富的经验以及理论知识，物业人在日常的工作当中，就要加强学习，加深对突发情况的认知，并且勤于操练，将理论落地为实践，互相结合，才能做出有效全面的突发事件应急预案。
物业人在处理突发事件时，要秉承以人为本的原则，最大限度的保护人民群众的生命和财产安全。事件发生时，要沉着冷静、仔细观察，果断勇敢，不退缩、不退避，紧跟先前制定的预案与规章制度走，坚决彻底的执行，不徇私，注意以理服人。另外，物业人还需要还要有责任意识，就算不是自己的责任范围内的突发情况发生，也要及时汇报并通知相关人员处理，必要时候也要挺身而出，投入到第一线的工作当中。
团队精神同样必不可少，当应急事件发生时，个人的力量往往有限，团队合作往往就能爆发出巨大的能量，因此物业人也要具有合作精神，在突发事件面前更加团结一致，加强信息的流通，群策群力，密切合作，资源整合，及时总结汇报，这样才能在突发事件发生时进行有效地处理。
突发事件应急管理是物业安全工作中重要的组成部分，只要清楚认识突发事件，将理论与实践相结合，以预防为主、快速反应为办事宗旨，做好应急预案。在事件发生时保持正确的心态，加强团结合作，那么突发情况也就是小case了。
