前言
当今企业及个人已不再以“稀缺”占有市场，而是以服务来获得企业的生存和个人的成功。保险行业最终的胜败乃是客户服务，而能够保证这一点的关键因素就是使保单持续有效，也就是要求有良好的售后服务。保险也是以优良的续期服务维护客户群体，并不断重复开发、扩展的经营过程。
1.续期的概念
续期：期缴长险按时缴纳续期保费是保险合同成立时投保人既有的义务，如宽限期内未缴费，则保险合同失效，保险人不再履行保险责任。
提到续期，还有一个跟续期非常容易混淆的概念，那就是“续保”，那什么续保？续保与续期又有什么区别呢？
续保：是可续保短险的投保人可选择是否自动续保。
2.宽限期的概念
《保险法》第三十六条规定：合同约定分期支付保险费，投保人支付首期保险费后，除合同另有约定外，投保人自保险人催告之日起超过三十日未支付当期保险费，或者超过约定的期限六十日未支付当期保险费的，合同效力中止，或者由保险人按照合同约定的条件减少保险金额。
设定宽限期是为了避免合同的非故意失效。
未能如期交纳续期保费，大多并非是投保人故意不按时交纳，而是出现了暂时的经济困难，或因工作繁忙，外出，生病，遗忘等客观因素而未按时交纳，在这种情况下，如果保险公司不给予一定的宽限期，必然会导致更多的保险合同中途停效，会影响保险业务的稳定性，影响客户的保险保障。
宽限期是一种方法，是用于应对无法按时缴费的客户，有一定缓冲缴纳保费的时间。宽限期应该如何计算呢？
举例：如客户A于2019年12月1日购买一份期缴长险保单，保费10万，缴费期5年，次年应缴日为2020年12月1日。客户最晚可缴纳日期为2021年1月30日。
整个缴费期客户有60天宽限期，为了维护客户利益，建议客户尽早缴费！
保险保障是客户真正需求，如果宽限期忘记缴费，将失去保险保障，因此建议客户必须按时缴纳续期保费！
3.保单中止与复效
保单中止（失效）：投保人在宽限期内仍未缴纳保险费，则保险合同效力中止，合同效力中止期间，保险人不承担保险责任。
保单复效：保险合同中止两年内，投保人可以申请合同效力恢复，保险人审核同意，双方达成复效协议，自投保人补交保险费，利息及其他未还款项当日24时起合同效力恢复。
永久失效：若保险合同在失效后两年内未办理复效，该保单进入永久失效，无法再办理复效。
如果保单失效后对客户有哪些影响？
1、失效后出险不能获得保险赔付；
2、须再次核保后才可复效；
3、复效重新计算等待期；
4、复效需要缴纳利息。
4. 13个月滚动继续率
13月滚动继续率是对过往12个月的续期综合评价，不仅仅是1个月的续期指标，继续率的高低也将关系到代理人佣金的发放。
代理人13个月滚动继续率计算公式如下：
①分母计入：期缴长险、失效保单、退保、协议退保、首期生效保费为分母
②分母不计入：趸交保单、犹豫期退保、满期终止、理赔终止、整单保费豁免。
1、继续率的考核范围如何确定？
2019年6月的13月滚动继续率，考核范围为：2017年5月-2018年4月生效保单
（ 2018年5月-2019年4月应缴保单）
2019年7月的13月滚动继续率，考核范围为：2017年6月-2018年5月生效保单
（ 2018年6月-2019年5月应缴保单）
2、滚动继续率的意义
以2018年4月的保单为例，它将计入：
①将计入2019年6月—2020年5月期间每个月的13月滚动继续率；
②将参与12次13月滚动继续率的计算;
③将影响12次继续率奖金的计算；
④将影响多次基本法维持、晋升考核计算。
